JAAP JAN MOOIJ
COÖRDINATOR PARTS & SERVICES SERVICE CENTER BEVERWIJK

“Bij mijn vorige werkgever heb ik flink wat functies gehad. Van monteur tot kwaliteitszorg, van voorman van de testafdeling weer terug naar de kwaliteitszorg met outsourcing. Na heel wat ervaring rijker was ik toe aan iets nieuws. Na het in de gaten houden van de advertenties zag ik het Service Center Beverwijk voorbijkomen. Dát past me wel, dacht ik – dat gevoel was wederzijds… ”

Betrokkenheid van een klein team, binnen een grote organisatie

“Op de servicevestiging opereren wij vrij zelfstandig met de back-up van een grote organisatie. [deel onderhoud & services – deel hoofdkantoor Winterswijk]. Dat merk je ook in het werk zelf. Iedereen pakt op wat nodig is. De grote lijnen zijn duidelijk, maar de bijzaken? Dat regel je samen. Van ouderwets een kan koffie zetten (terwijl er ook gewoon een bonenmachine staat), broodjes smeren, zelf wat onderdelen links- en rechts inpakken en natuurlijk de wasmachine – doen we er ‘gewoon ff bij’.”

Geen dag hetzelfde

Het servicewerk beschrijft hij als allesbehalve voorspelbaar. “Bij gepland onderhoud weet je vaak wel ongeveer waar je aan toe bent. Maar we worden ook gebeld bij calamiteiten. Soms gaat het om pompen die we zelf nooit geleverd hebben, of die al jaren geen onderhoud gehad hebben. Dan moet je gewoon schakelen.”

Dat vraagt iets van het team: “Iedereen moet hier een hands‑on mentaliteit hebben. En je moet kunnen vertrouwen op de mensen om je heen.”  Want wat je tijdens dit werk tegenkomt, is niet altijd even standaard. “Soms kom je bij een pomp en is zelfs het typeplaatje niet meer leesbaar. Dan moet je het echt hebben van de ervaring.” Gelukkig staat hij daarin niet alleen. “Als je de dienstjaren van het team in Beverwijk bij elkaar optelt, hebben we een beste bak aan ervaring rondlopen. Die collega’s kijken ergens naar en weten vaak al hoe het zit. Daar leer je heel veel van.” Maar soms is het zélfs voor hen niet zo makkelijk, en dan komt die hands-on mentaliteit weer naar boven: “We halen zo’n pomp dan gewoon uit elkaar. Zijn ook de onderdelen compleet versleten waar je eventueel het een en ander aan had kunnen herkennen? Dan duikt het team in ‘recherchemodus’ en gaan we op onderzoek uit. Het juiste spare part vinden is dan soms echt puzzelen.” En ook dat maakt het werk leuk voor Jaap Jan. “Dat stuk uitzoeken, dat zoeken naar een werkbare en duurzame oplossing: daar zit voor mij de uitdaging.”

Alles goed vastleggen

Wat Jaap Jan typeert, is hoe hij zijn werk documenteert. “Ik maak mijn rapporten vrij uitgebreid. Ik beschrijf precies hoe een pomp is aangetroffen op locatie, hoe die binnenkomt in onze werkplaats, hoe die uit elkaar gaat en wat we willen vervangen en welke stappen we hebben genomen.” Dat doet hij niet alleen voor de klant, maar ook voor het team. “Je neemt de klant stap voor stap mee. Zo weet iedereen waar ze aan toe zijn.” En dat blijkt nodig ook. “Goede documentatie wordt vaak onderschat. In de praktijk zie je dat gegevens ontbreken, of dat oude informatie weg is. Dan ben je blij dat je zelf alles netjes hebt vastgelegd.”

Just go with the flow!

Wat je volgens Jaap Jan nodig hebt voor dit werk? Niet ingewikkeld. “Gewoon aanpakken. Niet te lang nadenken, maar doen. Uiteraard doe je dit op basis van de kennis die we met het team hebben, het is niet zo dat we zomaar iets doen… Haha!”

Sinds kort is het team redelijk veranderd: “Pensioen, toevoeging, opvolging… Het was in vele opzichten een turbulent jaar. Maar Beverwijk zou Beverwijk niet zijn, als we het niet samen zouden oplossen. Je moet kunnen vertrouwen op de mensen om je heen. Je doet het hier echt samen. Die slogan die we al jaren roepen, komt echt niet uit de lucht vallen.”

“En morgen? Dat zien we morgen wel weer!”

Misschien nog wel het mooiste aan het werk: de onvoorspelbaarheid. “Tuurlijk heb ik een agenda en plan ik dingen in. Maar eerlijk gezegd? Meestal is die planning ’s ochtends bij mijn eerste kop koffie alweer zoek; door een belletje van een klant, een hogere prioriteit of een andere onvoorspelbaarheid. En daarna? Heb ik weer geen idee hoe de rest mijn dag eruit gaat zien. En dat? Dat is eigenlijk precies wat het zo leuk maakt…”